Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения обращений граждан в ООО «Эволюция».

Обращения граждан — это направленные в Организацию письменные или устные предложения, заявления, жалобы.

Обращения принимаются в письменной форме (по электронной почте Организации, через форму обратной связи на сайте) и в устной форме (по телефону Организации).

Каждое письменное обращение регистрируется в день поступления и рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. В случаях, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Ответ направляется заявителю в форме, в которой поступило обращение (электронной почтой, по почтовому адресу).

Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением обращений, содержащих сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии.

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором ООО «Эволюция» и действует до его отмены или утверждения новой редакции.

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся приказом генерального директора. Изменения публикуются на официальном сайте организации не позднее десяти рабочих дней с даты их утверждения.

Со всеми изменениями в настоящем Положении обучающиеся и работники знакомятся в порядке, установленном локальными актами организации.